A automação de processos de Recursos Humanos é cada vez mais desejada pelas empresas. Sendo assim, muitas empresas estão passando por transformações, redesenhando processos antigos e passando por mudanças significativas nas ferramentas de gestão de modo a possibilitar a implementação de recursos tecnológicos.
Enquanto a tecnologia agiliza rotinas, aumentando a produtividade e eficiência nas tarefas realizadas, o RH ganha mais disponibilidade para qualificar a equipe, tornando as ações mais conscientes e estratégicas, garantindo à empresa melhores chances de evoluir seu negócio.
Mas por onde começar?
Primeiro, é preciso entender o que de fato é a automação de processos. Automação de processos refere-se ao uso de tecnologia para executar tarefas ou procedimentos de forma automatizada, substituindo ou complementando o trabalho humano, melhorando a eficiência operacional e reduzindo erros.
O segundo passo é mapear os principais processos a fim de identificar as atividades que podem ser otimizadas ou simplificadas por meio da aplicação de tecnologia. Os processos passíveis de serem automatizados geralmente incluem tarefas repetitivas ou manuais que ocorrem em certo volume e/ou frequência. Também é possível considerar a propensão a erros humanos e a necessidade de integrações que permitam a transferência de dados e informações, evitando a necessidade de entrada manual de dados em múltiplas plataformas.
E que solução utilizar?
No mercado atual existem inúmeras soluções para atender a demanda das empresas e a escolha dependerá diretamente das atividades a serem automatizadas dentro do setor. Uma dessas soluções é o chatbot.
Um chatbot pode ser uma ferramenta poderosa para automatizar tarefas e interações com os usuários de diversas maneiras. Veja alguns exemplos:
Recrutamento e Triagem de Candidatos: Um chatbot pode ser usado para interagir com candidatos em potencial, fazer perguntas básicas de triagem, coletar informações de contato e experiência, agendar entrevistas ou fornecer atualizações sobre o status do processo de recrutamento.
Onboarding de Novos Funcionários: Um chatbot pode orientar novos funcionários durante o processo de integração (onboarding), fornecendo informações sobre políticas da empresa, benefícios, procedimentos e ferramentas internas, respondendo a perguntas comuns que os novos funcionários possam ter.
Perguntas Frequentes (FAQ): Um chatbot pode responder a perguntas frequentes dos funcionários sobre política de férias, benefícios, procedimentos de licença médica, entre outros. Isso reduz a carga sobre os profissionais de RH, liberando-os para lidar com questões mais complexas e estratégicas.
Solicitações Gerais: Funcionários podem usar um chatbot para solicitar férias ou licenças, consultar rendimentos e holerites, além de outros tipos de solicitações.
Treinamento e Desenvolvimento: Um chatbot pode recomendar cursos de treinamento com base nas necessidades individuais dos funcionários, fornecer informações sobre programas de desenvolvimento profissional, e até mesmo acompanhar o progresso dos funcionários em seu desenvolvimento.
Suporte de TI e Helpdesk Interno: Muitas vezes, os funcionários procuram o RH para problemas de TI simples, como redefinição de senha ou acesso a sistemas internos. Um chatbot pode fornecer orientações básicas de resolução de problemas ou realizar abertura de chamados para o suporte técnico.
Pesquisas e Engajamento dos Funcionários: Um chatbot pode enviar pesquisas de satisfação ou de clima, coletar feedback dos funcionários sobre iniciativas de engajamento ou eventos da empresa, e ajudar a medir o clima organizacional de maneira automatizada.
Portanto, ao considerar a implementação de soluções de automação para o seu RH, os chatbots representam uma escolha poderosa e versátil, capaz de impulsionar a produtividade, a eficiência e o crescimento de sua empresa. E se você já identificou espaço na sua empresa para automatização, fale com a Inbot e veja como nossos chatbots podem se adequar às necessidades do seu RH.
Carolina Lima, UX Writer.
