Quando você imagina uma conversa realizada com um chatbot, você espera que tipo de comunicação? Robotizada e limitada? Se sim, sua empresa precisa urgentemente conhecer as novas tendências do mundo dos bots e ficar atenta às vantagens do Atendimento humanizado em 2022.

O que significa Atendimento humanizado?

O conceito de Atendimento humanizado no mundo dos chatbots é centrado na compreensão de um atendimento virtual personalizado, baseado na empatia e na especificidade de cada cliente.

Ou seja,  sem a frieza das URAs, sem regras e fluxos programados, o atendimento humanizado realizado por chatbots compartilha base de conhecimento e estimula um diálogo espontâneo em cada nova conversa.

Personalização de cada contato com respeito e valorização  ao interlocutor, além de promover a humanização do negócio, potencializa as vantagens da automatização.

Como chatbots são capazes de oferecer Atendimento humanizado?

Um chatbot humanizado é um assistente virtual com inteligência artificial, que realiza seus atendimentos através de conversas fluídas, fáceis de se compreender, adequadas a cada linguagem.

Esses assistentes virtuais inteligentes atuam com muita naturalidade e personalidade, diante dos usuários que interagem com a sua empresa em múltiplas plataformas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Entre estas e outras vantagens dos bots humanizados,  é possível oferecer ambientes carismáticos, customizados e de aproximação.

Investimentos como esses abrem portas para novos negócios, uma vez que promovem uma experiência do usuário que instiga a interatividade e, consequentemente, transmite o sentimento de simpatia.

Algumas das características desses bots são a abordagem descontraída, com recursos autoexplicativos, atualizados e divertidos, como GIFs, linguagem local ou emojis, na conversa e, assim, cria condições de interação mais natural com o cliente, o que pode gerar mais engajamento e fidelização.

Quais serão as novas tendências no Atendimento humanizado em 2022?

Mais do que nunca, a personalidade de cada cliente será considerada no mundo dos negócios. Uma empresa precisa se adequar a comunicação esperada no relacionamento com o usuário.

Entre as soluções para alcançar esse atendimento sofisticado, estão o investimento em estudos da persona empresarial e na ativação de um chatbot humanizado. 

Com conversas mais objetivas e simpáticas, o Atendimento humanizado em 2022 será o aliado das empresas que já apresentam alta demanda de chamados de clientes e precisa manter a qualidade nesse serviço.

Cada vez menos, as pessoas saem de casa para buscar nas lojas físicas uma resolução de suas dúvidas, conflitos ou mesmo, um suporte.

E cada vez mais, as pessoas compram produtos e serviços que estão distantes de suas casas. O que demonstra um ano novo de reafirmação do cenário empresarial digital que veio para ficar. 

Além dos sites,  com as caixinhas de diálogo dos chatbots para serem iniciadas pelo usuário ou das mensagens de boas vindas que podem aparecer assim que a página carregar, em 2022, esses bots humanizados estarão em grande número por diversas redes sociais.

Alguns dos exemplos que já são concretos são os assistentes virtuais presentes no WhatsApp, no Telegram, no Facebook.e no Instagram.

Assíduos também pelo mundo corporativo e amigos do RH, esses bots farão novas parcerias com API’s e chegarão com melhoramento no desenvolvimento de tecnologias que garantam aprendizado sem limites e “memória boa”, coletando informações e as enviando para um sistema de uso futuro, além de mais segurança no atendimento e redução de custos para o empresário também devem acontecer.

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E aí? Gostou das dicas para qualificar o atendimento online da sua empresa em 2022? Então, agora continue lendo e descubra como humanizar seu chatbot e como são os chatbots humanizados da InBot.