Nos últimos anos, os assistentes virtuais têm revolucionado a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Uma das principais tendências de mercado para o futuro dos chatbots é a super personalização, ou seja, a ideia de oferecer experiências altamente relevantes e personalizadas para cada usuário de forma individualizada. Mas como é possível realizar super personalização dos atendimentos? A resposta está nos dados.
Embora atualmente seja pouco adotado, os assistentes virtuais podem ser alimentados por algoritmos inteligentes que analisam uma variedade de dados para entender e antecipar as necessidades dos usuários. Isso inclui dados demográficos, histórico de interações passadas, preferências declaradas e até mesmo dados comportamentais em tempo real. Quanto mais dados um chatbot tem à sua disposição, mais inteligente e personalizado ele pode se tornar.
Uma das vantagens mais marcantes dos assistentes virtuais é a capacidade de oferecer personalização em tempo real. Por exemplo, se um cliente está navegando em um assistente virtual de suporte e, pelo histórico de conversas anteriores, se sabe que ele possui um chamado em aberto, é possível recomendar a consulta desse ticket para checar o andamento de sua solicitação desde o início da conversa.
Outro aspecto crucial da super personalização é que, não apenas o chatbot pode e deve se lembrar de quem é de fato seu usuário (seu nome, perfil, gostos), mas também possuir uma personalidade própria, adaptando seu tom de voz durante as interações para garantir que o assistente virtual reflita a imagem e características da sua empresa. Respondendo a simples perguntas, como o objetivo e motivação do chatbot, sua fala característica e propósito da comunicação da empresa, é possível atribuir ao assistente virtual uma personalidade que irá servir de guia para todas as interações que ele entregará ao usuário.
É importante mencionar que, embora os dados sejam fundamentais para a super personalização, a proteção dessas informações deve ser considerada em todos os momentos, garantindo a transparência sobre quais dados estão sendo coletados e como estão sendo utilizados para personalizar a experiência do usuário. Seja pelo compartilhamento da política de privacidade com o usuário ou pela ocultação de dados sensíveis recolhidos em relatórios, garantir o consentimento e a segurança do usuário é essencial para construir confiança e manter relacionamentos duradouros.
Em resumo, à medida que a tecnologia avança e os dados se tornam mais abundantes, podemos esperar que os chatbots se tornem ainda mais sofisticados, oferecendo experiências altamente personalizadas. Essa abordagem não só aumenta a satisfação do cliente, mas também impulsiona a fidelidade e o engajamento, proporcionando um diferencial competitivo significativo para as empresas. E se você busca um assistente virtual super personalizado para sua empresa, saiba que a InBot pode te ajudar! Entre em contato com a gente e conheça nossos produtos e soluções.
Carolina Lima, UX Writer.
