Os chatbots já fazem parte das estratégias de relacionamento com o cliente de muitas empresas. Se essa ainda não for uma realidade na sua empresa, é preciso pensar em explorar o uso da Inteligência Artificial (AI) o quanto antes, visto que ela tem muito a contribuir para o estreitamento dessa relação. Oferecer respostas rápidas ao que o consumidor procura é a melhor maneira de prestar um serviço cada vez mais eficaz, pois quanto mais elaborados forem os recursos utilizados, mais personalizado fica o atendimento. Nesse sentido, integrar chatbots a outras plataformas pode ser uma ideia muito interessante para o destaque da empresa no mercado.
Trata-se de um trabalho em que o objetivo é explorar todo o potencial que o sistema pode proporcionar, lembrando que os chatbots também têm grande utilidade dentro das corporações, como tratado no texto “Chatbots para comunicação interna: veja as vantagens e como implantar”. Além de atender o cliente de forma imediata, integrar chatbots a outras plataformas permite ainda automatizar os processos de venda, enviar ofertas e novidades que sejam do interesse do cliente, sem contar na possibilidade de realizar pesquisas de satisfação.
Integrar chatbots a outras plataformas externas envolve não só beneficiar-se das redes sociais, o que está em grande ascensão, mas também adotar sistemas como CRM (Customer Relationship Management) ou ERP (Enterprise Resource Planning). A vantagem do uso das redes para o investimento em AI é a proximidade que o cliente tem com elas. Por ser uma forma de rápido contato, o chatbot para rede social fica preparado com respostas prontas para quando ele for acionado, facilitando a comunicação. Por outro lado, os sistemas CRM e ERP consistem na gestão do relacionamento do cliente, que baseado em soluções informatizadas compila os dados de suas últimas experiências de compra, com o intuito de oferecer o que é realmente conveniente.
Por meio do chatbot, o cliente consegue informações rápidas sobre o que precisa, fazendo perguntas que serão respondidas por robôs previamente programados para atender as dúvidas frequentes. Para que o serviço seja satisfatório, é necessário nutrir o sistema com os dados necessários e contar com empresas especializadas no desenvolvimento desses sistemas. Se você busca integrar chatbots a outras plataformas, não deixe de conhecer os serviços da InBot. Acesse o site e confira como isso é possível!
