Personalização de cada contato com respeito e valorização ao interlocutor, além de promover a humanização do negócio, potencializa as vantagens da automatização.
As organizações já ultrapassaram a fase do uso simples da Inteligência Artificial para atender seus clientes, não só porque a tecnologia evoluiu, mas também porque o nível de exigência dos consumidores cresceu muito, principalmente a partir da nova realidade que a pandemia global impôs a todos em 2020.
A humanização dessas interações cada vez mais cotidianas ganha relevância entre as novas estratégias de relacionamento com o cliente. Humanizar, porém, é uma palavra que tem significado variado conforme o contexto em que é usada.
No caso da intermediação que o chatbot faz entre empresa e cliente, a ideia é atender as pessoas com as melhores características de um atendimento humano: contato claro, direto e confortável, sem confundir o interlocutor e proporcionando a ele uma experiência acima das expectativas, pelas vantagens que a automatização inteligente proporciona.
O que significa chatbot humanizado
Crie um chatbot único, personalizado. Primeiro, com uma representação visual simpática a seu público-alvo. Minimize a necessidade de abstração, para que isso não seja um obstáculo ao diálogo. Depois, no chatbot de voz, escolha um tom adequado, sendo sempre educado e gentil, com linguagem naturalmente correta e o vocabulário usual daquele público que será atendido.
Logo no primeiro contato, após a saudação inicial, seu chatbot deve se apresentar rapidamente antes de perguntar o nome do cliente. Assim estará mostrando que não é um atendimento humano e eliminando uma eventual frustração posterior de quem pode não identificar o robô inicialmente e se achar enganado depois, no momento em que se der conta do que está acontecendo.
Entre as estratégias de relacionamento com o cliente, a assertividade é importante, mas ouvir o que o interlocutor tem a dizer e passar a ele a certeza de que foi entendido e considerado é um comportamento que marca a memória afetiva dele, gera confiança e leva ao engajamento e à consequente fidelização.
A eficiência da máquina elimina falhas e promove humanização do negócio
A “humanização” do negócio no relacionamento com o cliente gera afetividade, confiança e engaja, mas o que surpreende e encanta mesmo é a soma disso com as vantagens que o robô naturalmente traz, evitando as falhas humanas.
São componentes que mostram a importância do chatbot para a humanização do seu negócio:
- O atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana;
- O tom de voz sempre equilibrado passando uma energia leve e positiva, sem variações de humor;
- A linguagem correta, sem erros de português;
- A instantaneidade das informações demandadas;
- O fim das solicitações repetidas, o que dá objetividade e valoriza o tempo disponibilizado para encontrar a solução desejada
Dados do Ecossistema Brasileiro de Bots mostram que esse tipo de atendimento mais do que triplicou no último ano, passando de 17 mil para 61 mil. E a consultoria norte-americana Gartner está afirmando que até o final de 2022 mais de 70% dos relacionamentos entre empresas e clientes estarão sendo feitos por mecanismos de automação.
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