Investir em um robô para WhatsApp é uma excelente opção para dar aquele “up” em seu negócio. Essa ferramenta é eficaz e  proporciona muitas vantagens, como reduzir o tempo médio de atendimento, ficar a disposição em tempo integral e conseguir atender grande número de demandas simultaneamente.

Outro fator relevante para a criação do robô ou chatbot, é que atualmente o WhatsApp é o aplicativo de mensagem instantânea mais utilizado no Brasil. São cerca de 108,4 milhões de usuários no país, conforme dados da própria plataforma. E de acordo com uma pesquisa feita recentemente pela Opinion Box, cerca de 76% dos brasileiros usam o app para se comunicarem com as marcas também. 

 Mas como desenvolver um robô para WhatsApp? Através deste artigo, vamos te explicar como isso pode ser feito, além das melhores maneiras de usar essa tecnologia e suas vantagens. Continue a leitura e saiba mais sobre o assunto!

Robô para WhatsApp: o que é e como funcionam?

Partindo do princípio que robô é uma máquina que pode realizar muitas tarefas, tanto simples quanto mais complexas, controladas ou não por humanos, no WhatsApp a lógica segue a mesma linha. O chatbot ajuda nos atendimentos, independente do porte da empresa, prestando um serviço ágil e com qualidade aos clientes. 

A otimização de tempo proporcionada pelos robôs de atendimento para o WhatsApp está totalmente atrelada a tecnologias de IA (Inteligência Artificial) e PLN (Processamento de Linguagem Natural), fazendo com que os chatbots sejam capazes de desempenhar diálogos fluidos, coerentes e mais humanizados com os consumidores, no aplicativo de mensagens mais popular da atualidade. 

Sendo assim, a ferramenta, além de dar mais agilidade aos atendimentos, cumpre o papel de fortalecer a relação com os clientes. Por isso, não é à toa que a criação de um robô para WhatsApp tem sido fundamental no planejamento estratégico de inúmeras empresas. 

Entretanto, como os bots são softwares totalmente interativos, eles precisam estar nutridos de informações em sua base de dados. Somente assim eles irão desempenhar o trabalho com o rendimento desejado. 

Outro ponto é: por mais que os robôs levem inúmeras vantagens e estarem dentro do planejamento de muitas organizações, eles não substituem os humanos. Até porque, um dos grandes benefícios é justamente liberar a sua equipe humana para desempenhar outras atividades. 

As vantagens de ter um robô para WhatsApp

Como citamos anteriormente, investir em um robô de atendimento para whatsapp traz muitas vantagens para a sua marca. Acompanhe alguns dos principais benefícios proporcionados pelos bots no app de mensagens instantâneas. 

Redução do tempo de atendimento

Os robôs atendem com mais agilidade e com qualidade. Isso implica diretamente na redução do tempo de atendimento, diminuindo a típica e longa fila de espera, aumentando a satisfação dos clientes. E mais uma coisa: tudo isso em tempo integral. 

Auxilia na geração de leads qualificados

A geração de leads é uma das peças chave para fazer com que as vendas cresçam. Durante as conversas com os clientes, os robôs de atendimento conseguem pegar muitas informações relevantes. E esses dados são essenciais para a qualificação de leads. 

Atendimento personalizado

Uma das grandes vantagens é a personalização do chatbot. Isso significa que o robô passa a ter a identidade e linguagem de sua marca para atender o seu público, isso faz com que você tenha mais engajamento com os seus clientes, pois passam a se sentir exclusivos. 

Processos automatizados

A automatização de processos feita pelos robôs, faz com que diminua muito as chances de erros durante os atendimentos, otimizando todas as etapas de atendimento, até o pós-venda. E quando bem programado, os chatbots entregarão respostas assertivas aos clientes, direcionando-os de maneira correta. 

Redução de gastos

Como os robôs possuem a capacidade de atender muitas pessoas ao mesmo tempo, até mesmo durante 24 horas, não há necessidade de você contratar um grande número de atendentes. Portanto, deixe os robôs dominarem os atendimentos rotineiros e direcione sua equipe para tarefas mais complexas. Dessa forma você economiza custos. 

 WhatsApp Business API

Os robôs para WhatsApp levam muitas vantagens às empresas, como você pôde ver no tópico anterior. No entanto, para ter um robô de atendimento no app, é necessário ter uma conta na API do WhatsApp. Essa ferramenta de negócios foi desenvolvida em 2018, mais voltada para empresas de médio e grande porte que tenham um volume grande de atendimentos. 

A versão API, possibilita que seja feita a integração do WhatsApp com outras plataformas digitais e softwares, como chatbots e outros programas, tornando o atendimento automatizado e mais eficaz. São fatores determinantes para alavancar as vendas e trazer mais lucratividade ao negócio. 

Através do serviço de integração, também é possível enviar notificações que não sejam apenas para aqueles usuários cadastrados em seu banco de dados. Isso pode trazer mais oportunidades de negócios. 

Além disso, a ferramenta soluciona um problema de escalabilidade e os clientes podem solicitar atendimento por meio de um único número, fazendo com que haja atendimento simultâneo para vários clientes. 

Outro ponto importante, é que a ferramenta permite outras funcionalidades bem interessantes e relevantes para um canal de vendas que geram mais credibilidade, como:

• Colocar um número fixo de atendimento, até mesmo o tradicional 0800
• Colocar endereço de e-mail no perfil;
• Informar o endereço físico;
• Informar contato nas redes sociais;
• Relatórios sobre atendimentos

Como ter conta no WhatsApp API?

Para ter sua conta no API do WhatsApp, é preciso baixar o app da ferramenta. Depois da instalação, o melhor a fazer para não cometer qualquer tipo de erro, é contratar algum provedor de soluções de negócios globais para comunicação ou Solution Provider. Essas empresas são responsáveis por desenvolver a ferramenta de maneira legal e totalmente segura  para a sua empresa, fornecendo toda a estrutura necessária. 

Contribuição dos robôs para WhatsApp na relação da organização com os clientes

Como o WhatsApp é uma ferramenta que as pessoas já estão bem acostumadas a utilizar e conversar com as empresas através dela, o atendimento pelo app deixa o seu público ainda mais próximo e destaca sua atuação no app.

 Os robôs para WhatsApp também proporcionam a facilidade das pessoas em entrar em contato com a sua marca a hora e o dia em que bem entenderem e serem respondidos de forma rápida. Até porque, os chatbots equipados com IA se adaptam facilmente ao contexto da conversa.

Por conta da IA e PLN nos robôs, as pessoas terão diálogos de qualidades, nada engessados, coerentes e humanizados. E o melhor: de forma ágil, pois as respostas já são enviadas logo após as primeiras mensagens. Sendo assim, um robô para WhatsApp fortalece e consolida uma relação com o cliente. 

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A Inbot pode ajudar você, desenvolvendo o seu robô para WhatsApp e integrando-o no aplicativo, com uma qualidade ímpar. 

Somos uma empresa de credibilidade que, desde 2001, desenvolve chatbots para inúmeras empresas, sempre obtendo resultados positivos. Nossos bots são criados com a melhor tecnologia do mercado. 

Desenvolvemos chatbots com IA, PLN , personalizados para a sua marca, com alta capacidade de reconhecimento e interpretação de mensagens de texto e por voz, além de aprendizado rápido utilizando o histórico de uso.

E mesmo depois que o seu robô estiver finalizado, ainda recebe curadoria de conteúdo e usabilidade diariamente, garantindo muito mais precisão, adaptação rápida a mudanças e novos cenários. 

Deseja investir em um robô para WhatsApp? Então não perca mais tempo, entre em contato conosco, fale com um de nossos especialistas e conheça nossas soluções para alavancar o seu negócio.