CASE: Chatbot do TSE atende eleitores no Twitter

A InBot desenvolveu um chatbot para o TSE (Tribunal Superior Eleitoral) que atende via Twitter, oferecendo serviços aos eleitores de maneira automatizada.

Desafio:

O desafio estava em fornecer um serviço eficiente e acessível aos eleitores, permitindo que consultas sobre situação eleitoral, local de votação, emissão de certidão de quitação e esclarecimento de dúvidas fossem realizadas de forma rápida e conveniente.

A solução:

O TSE lançou um chatbot no Twitter, em parceria com a InBot, para oferecer esses serviços aos eleitores. O chatbot, integrado à plataforma da rede social, permitia aos usuários realizar consultas e obter respostas automatizadas de forma ágil e precisa.

Resultados:

A iniciativa demonstrou um avanço significativo na utilização da tecnologia para facilitar o acesso à informação e aos serviços públicos. Ao adotar o chatbot no Twitter, o TSE ampliou sua capacidade de atendimento e promoveu maior comodidade aos eleitores, que puderam realizar consultas e obter informações importantes de forma rápida e simplificada. Este exemplo ilustra como a tecnologia pode ser empregada para melhorar a eficiência e a acessibilidade dos serviços governamentais, contribuindo para uma maior interação e engajamento dos cidadãos com as instituições públicas.

Confira os Tweets

TSE (@TSEjusbr) lança chatbot no Twitter com serviços aos eleitores: verifica situação eleitoral, consulta local de votação, emite certidão de quitação e responde dúvidas. Tudo de maneira automatizada. É um chatbot feito pelo TSE, Twitter e InBot (@inbot_br). pic.twitter.com/pwGS8Z7x2k