A TIM enfrentou o desafio de incentivar o uso do chat pelo celular através do sistema “blah!”. Para isso, buscaram uma solução que envolvesse a interação dos usuários com personagens virtuais. 

Desafio: 

O desafio estava em aumentar a adoção do chat pelo celular, uma ferramenta que, embora disponível, não era amplamente utilizada pelos usuários da TIM. 

Solução: 

A solução encontrada foi a criação de diversos personagens virtuais pela Insite, utilizando a tecnologia InBot. Esses personagens interagiam com os usuários através do chat como se fossem pessoas reais, promovendo engajamento e incentivando o uso da plataforma “blah!”. 

Os personagens, como Kerokolo, 10inibida, Viajante e Danaite, foram cuidadosamente desenvolvidos para apresentar personalidades marcantes e envolventes, cada um com sua própria abordagem e estilo de conversa. Isso contribuiu para tornar as interações mais interessantes e divertidas para os usuários. 

Resultados: 

A estratégia revelou-se um sucesso, com centenas de conversas simultâneas, grande variedade e profundidade de assuntos, além de personagens com personalidades marcantes. A tecnologia de Inteligência Artificial, combinada com processamento de linguagem natural, permitiu que os chatbots compreendessem as frases dos usuários e respondessem de forma apropriada, mesmo com as limitações tecnológicas da época. Essa iniciativa pioneira demonstra como a criatividade aliada à tecnologia pode superar desafios e promover uma experiência única aos usuários. 

O projeto já foi encerrado.

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