Case - Tecban – InBot

A TecBan, líder mundial em rede independente de ATM (caixa eletrônico), há mais de 39 anos tem soluções físicas e digitais inovadoras como ATMManager, Open Banking TecBan e Hub Digital, além de soluções voltadas para telecomunicação.

A empresa vem impulsionando o mercado econômico brasileiro, com o propósito de colaborar para construir soluções eficientes e seguras que conectam os bancos e a sociedade.
Hoje são mais de 7 mil colaboradores, e mais de 100 mil empregos diretos e indiretos, com mais de 10 mil prestadores de serviços. E como resultado do seu propósito, em 2021 atingiu 24 mil caixas eletrônicos, além de recorde em satisfação dos clientes no atendimento do Banco24Horas.

Reduzir o volume de atendimento na central, diminuir o tempo de resposta ao cliente e expandir o horário de atendimento para 24×7, com menor custo e maior eficiência possível. Automatizar a abertura de chamados referente à problemas de saque, reduzindo a participação do atendimento humano e propiciando uma melhor experiência aos usuários.

Junto com o time da TecBan mapeamos processos de atendimento a fim de reter e reduzir o TMA do maior número possível de serviços, sendo: Problemas de saque, localizar banco 24h, caixa eletrônico indisponível e os top 10 assuntos tratados pela central de atendimento. Com objetivo e escopo claro, focamos nossos esforços em desenvolver o Assistente Virtual Téo com jornadas que simplificariam a experiência dos clientes e usuários, integrando-as aos sistemas de gerenciamento da TecBan, para que todo WorkFlow se mantivesse registrado e organizado.

Durante o processo de curadoria diária do Téo (análise de comportamento e da pesquisa de satisfação) identificamos oportunidades de melhoria das jornadas, como redução dos dados coletados para abertura de chamado, alteração na ordem de etapas das jornadas e criação de novas funções para a ferramenta InChat, utilizada pela equipe da central de atendimento da TecBan, para atender os clientes/usuários.

Retenção da maior parte dos atendimentos
Redução de 60% do TMA
Atendimento de picos por problema sazonais, sem aumento custo
Ampliação do Horário de atendimento 24×7
Alta acurácia dos atendimentos nos canais digitais

Faça como nossos parceiros e impulsione sua empresa com assistentes virtuais InBot:

Tenha conversas fluidas e personalizadas com seus clientes, em qualquer canal digital.

Aumente a eficiência do atendimento, reduzindo custos e melhorando a satisfação do cliente.

Aproveite os insights valiosos dos dados coletados para tomar decisões estratégicas embasadas.

Na InBot, estamos prontos para levar sua comunicação a um novo patamar. Descubra como nossos assistentes virtuais podem impulsionar seu sucesso e transformar a maneira como você se relaciona com seu público.

Veja outros grandes players que acreditam na InBot

‘’A InBot deu oportunidade de reduzir a quantidade de mensagens respondidas por um analista e agilizou o nosso atendimento no facebook. Com isso nossos analistas pode se ocupar em resolver problemas mais complexos, e deixar que o bot responda as perguntas mais simples e corriqueiras.’’

Rosane Ferreira Silva | Bradesco-CDEC

O Bradesco utilizou nossas soluções de chatbot para resolver questões de comunicação interna de forma inteligente — acelerando processos entre os colaboradores — e para melhorar o relacionamento da marca com o cliente, através do canal de atendimento no Facebook Messenger.

‘’Foi e continua sendo uma parceria de muito sucesso. Conseguimos implantar nosso chatbot, construímos juntos a jornada do cliente e assim entregamos o Téo. Ainda temos muito para fazer, mas como fase inicial foi um sucesso!!!’’

Alexandra Muniz | Atendimento aos clientes – Tecban

Criado para auxiliar os usuários em diversos serviços da TecBan, entre eles informações sobre os caixas 24 horas mais próximos e instruções sobre como agir em casos de problemas durante o saque, o Téo está disponível tanto no site quanto no app da instituição.

Escolhemos a InBot como parceira na jornada de transformação digital da área de Gente, onde uma das estratégias é lançar mão da automação e inteligência artificial, sem nunca perder a humanização de vista. Estamos apenas no início, mas com grandes conquistas até aqui! Lupi nasceu para somar na experiência dos nossos usuários, entregando não só fácil acesso e aumento de produtividade como, principalmente, valor e cuidado.

Renata Guimarães Figueiredo | Gente & Gestão Ambev

A implementação de chatbots na rotina da Ambev foi pensada para sanar dúvidas dos colaboradores da área de Gente, e auxiliar nas demandas de diversos outros setores. Utilizando diretrizes de relevância, proximidade e simplicidade, estão cada vez mais integrados ao dia a dia dos funcionários.

A Inbot representou um novo patamar em serviços e unificação nos canais de atendimento do CREA/DF. Conseguimos reduzir em pelo menos 70% dos atendimentos humanos por meio de um mapa mental amplamente desenvolvido e com integrações nativas em sistemas internos, o que representa um ganho de competitividade perante nossos pares. É motivo de orgulho para todos os colaboradores ter um assistente virtual tão robusto como este.

Paulo Garcia | Gerente de Projetos TI – CREA/DF

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