Case - SBT – InBot

O SBT (Sistema Brasileiro de Televisão) empresa do Grupo Silvio Santos, é uma das maiores emissoras de televisão do país, onde há mais de 35 anos tem como propósito produzir conteúdos capazes de reunir a família, divertir e informar, contribuindo com o desenvolvimento da população brasileira.

Conta com mais de 114 emissoras e mais de 6 mil colaboradores, a empresa está instalada em todo o Brasil levando notícias de qualidade e conteúdo de entretenimento para a televisão brasileira.

Com diversos programas em sua grade de programação, a emissora já conquistou 160 milhões de pessoas diante da televisão em todo Brasil, ultrapassando o maior índice desde 2006. Atingiu também a vice-liderança em todas as principais faixas horárias do dia por mais de 10 vezes consecutivas.

Criar relações de valor com os clientes/telespectadores do SBT, reduzindo custo de atendimento, CAC, campanhas e mapeamento do perfil dos clientes, simplificando e agilizando o atendimento nos canais digitais.

Como o único meio de comunicação dos clientes com o SBT era o site e um endereço de e-mail, a experiência de navegação e resposta não era dinâmica e ágil, além disso, devido ao grande volume de acesso e envio de e-mails, a equipe do SBT não conseguia atender todos os clientes prontamente e não conseguia mapear seus perfis e necessidades.

Para oferecer um atendimento mais ágil, fácil e eficiente aos seus clientes, o SBT criou o Assistente Virtual SBOT, um canal de comunicação baseado em I.A. que conversa com os usuários no site oficial da emissora. O SBOT foi desenvolvido a partir do mapeamento dos assuntos e serviços mais procurados pelos clientes nos outros canais de comunicação do SBT.

O SBOT possui jornadas híbridas, onde o cliente pode conversar de forma orgânica utilizando o Processamento de Linguagem Natural para entender e apresentar respostas, ou navegar através de botões e elementos gráficos, também é possível bater papo por voz (enviar e receber áudios), acessar serviços digitais, informações ou falar sobre algum dos mais de 30 temas que ele conhece.

Retenção de atendimentos
Aumento de cadastros de clientes na rede de relacionamentos e inscrições para programas do SBT
Engajamento do público gerando mais dados sobre navegação do usuário (mapeamento de comportamento)
Redução do Custo de Aquisição de Cliente em 70% (CAC)
Centralização da comunicação dinâmica com os clientes

Faça como nossos parceiros e impulsione sua empresa com assistentes virtuais InBot:

Tenha conversas fluidas e personalizadas com seus clientes, em qualquer canal digital.

Aumente a eficiência do atendimento, reduzindo custos e melhorando a satisfação do cliente.

Aproveite os insights valiosos dos dados coletados para tomar decisões estratégicas embasadas.

Na InBot, estamos prontos para levar sua comunicação a um novo patamar. Descubra como nossos assistentes virtuais podem impulsionar seu sucesso e transformar a maneira como você se relaciona com seu público.

Veja outros grandes players que acreditam na InBot

‘’A InBot deu oportunidade de reduzir a quantidade de mensagens respondidas por um analista e agilizou o nosso atendimento no facebook. Com isso nossos analistas pode se ocupar em resolver problemas mais complexos, e deixar que o bot responda as perguntas mais simples e corriqueiras.’’

Rosane Ferreira Silva | Bradesco-CDEC

O Bradesco utilizou nossas soluções de chatbot para resolver questões de comunicação interna de forma inteligente — acelerando processos entre os colaboradores — e para melhorar o relacionamento da marca com o cliente, através do canal de atendimento no Facebook Messenger.

‘’Foi e continua sendo uma parceria de muito sucesso. Conseguimos implantar nosso chatbot, construímos juntos a jornada do cliente e assim entregamos o Téo. Ainda temos muito para fazer, mas como fase inicial foi um sucesso!!!’’

Alexandra Muniz | Atendimento aos clientes – Tecban

Criado para auxiliar os usuários em diversos serviços da TecBan, entre eles informações sobre os caixas 24 horas mais próximos e instruções sobre como agir em casos de problemas durante o saque, o Téo está disponível tanto no site quanto no app da instituição.

Escolhemos a InBot como parceira na jornada de transformação digital da área de Gente, onde uma das estratégias é lançar mão da automação e inteligência artificial, sem nunca perder a humanização de vista. Estamos apenas no início, mas com grandes conquistas até aqui! Lupi nasceu para somar na experiência dos nossos usuários, entregando não só fácil acesso e aumento de produtividade como, principalmente, valor e cuidado.

Renata Guimarães Figueiredo | Gente & Gestão Ambev

A implementação de chatbots na rotina da Ambev foi pensada para sanar dúvidas dos colaboradores da área de Gente, e auxiliar nas demandas de diversos outros setores. Utilizando diretrizes de relevância, proximidade e simplicidade, estão cada vez mais integrados ao dia a dia dos funcionários.

A Inbot representou um novo patamar em serviços e unificação nos canais de atendimento do CREA/DF. Conseguimos reduzir em pelo menos 70% dos atendimentos humanos por meio de um mapa mental amplamente desenvolvido e com integrações nativas em sistemas internos, o que representa um ganho de competitividade perante nossos pares. É motivo de orgulho para todos os colaboradores ter um assistente virtual tão robusto como este.

Paulo Garcia | Gerente de Projetos TI – CREA/DF

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