Case - Raízen – InBot

A Raízen é uma empresa de energia do Grupo Cosan, que produz e comercializa etanol, açúcar, combustíveis e bioenergia. Fundada em 2011 no Brasil pelas empresas Shell e Cosan, e hoje atua também na Argentina. Produz e vende energia através da cana-de-açúcar, fazendo a distribuição de combustíveis nos Postos Shell.

A empresa conta com mais de 40 mil funcionários e 15 mil parceiros de negócios espalhados pelo país, com o propósito de mobilizar pessoas e potencializar negócios por meio da energia.

A Raízen tem um time composto por diversas energias diferentes e pessoas focadas em futuro ainda mais promissor, com uma cultura forte, que nasce de dentro para fora e é traduzida por meio das premissas: metas além do curto prazo, pensando no futuro; respeito a individualidade de cada um, simplicidade e agilidade para aprender sempre mais; e em um ecossistema colaborativo, gerando valor e crescimento.

Redução de custos operacionais realizando atendimento aos colaboradores do Grupo Comgás, Raízen, Rumo, Shell e Cosan para serviços de TI e RH, em um canal de atendimento digital, com experiência fluída, humanizada e personalizada por empresa. Era esperado que além de reter chamados, resolver problemas e dúvidas, o canal fosse capaz de interagir e engajar os colaboradores.

A solução foi a criação do Assistente Virtual Bia, disponível no WhatsApp, no Microsoft Teams e no Portal do Colaborador (Web) para atender as 5 empresas do grupo com temas de TI e RH, possui mais de 70 serviços diferentes e tem 17 mil respostas. A Bia atua abrindo solicitações e executando serviços automatizados como reset de senha, acessos ao Wi-fi, férias, holerites, salários, facilidades, dentre outros assuntos e informações. O atendimento acontece de forma personalizada, a Bia identifica a empresa que o colaborador faz parte para entregar as respostas e acesso aos serviços, uma vez que cada uma dessas empresas possuem conteúdo próprio. Toda essa personalização acontece de forma automática, com painel de administração que centraliza todas as informações e o gerenciamento, reduzindo custo e agilizando a evolução e manutenção da Bia.

A Bia é tão carismática, inteligente e inovadora, que em 2020 foi considerada a melhor Assistente Virtual de suporte no Troféu HDI Brasil, premiação que aconteceu durante o Congresso Virtual HDI 3D Experience.

Redução de custos operacionais
Retenção e direcionamento dos usuários de forma ágil
Atendimento Multicanal
Engajamento dos usuários e centralização da comunicação
Redução do Tempo Médio de Espera (TME)
Retenção do Tempo Médio de Atendimento (TMA)
Expansão do atendimento para 24×7 (todos os dias, o dia todo)

Faça como nossos parceiros e impulsione sua empresa com assistentes virtuais InBot:

Tenha conversas fluidas e personalizadas com seus clientes, em qualquer canal digital.

Aumente a eficiência do atendimento, reduzindo custos e melhorando a satisfação do cliente.

Aproveite os insights valiosos dos dados coletados para tomar decisões estratégicas embasadas.

Na InBot, estamos prontos para levar sua comunicação a um novo patamar. Descubra como nossos assistentes virtuais podem impulsionar seu sucesso e transformar a maneira como você se relaciona com seu público.

Veja outros grandes players que acreditam na InBot

‘’A InBot deu oportunidade de reduzir a quantidade de mensagens respondidas por um analista e agilizou o nosso atendimento no facebook. Com isso nossos analistas pode se ocupar em resolver problemas mais complexos, e deixar que o bot responda as perguntas mais simples e corriqueiras.’’

Rosane Ferreira Silva | Bradesco-CDEC

O Bradesco utilizou nossas soluções de chatbot para resolver questões de comunicação interna de forma inteligente — acelerando processos entre os colaboradores — e para melhorar o relacionamento da marca com o cliente, através do canal de atendimento no Facebook Messenger.

‘’Foi e continua sendo uma parceria de muito sucesso. Conseguimos implantar nosso chatbot, construímos juntos a jornada do cliente e assim entregamos o Téo. Ainda temos muito para fazer, mas como fase inicial foi um sucesso!!!’’

Alexandra Muniz | Atendimento aos clientes – Tecban

Criado para auxiliar os usuários em diversos serviços da TecBan, entre eles informações sobre os caixas 24 horas mais próximos e instruções sobre como agir em casos de problemas durante o saque, o Téo está disponível tanto no site quanto no app da instituição.

Escolhemos a InBot como parceira na jornada de transformação digital da área de Gente, onde uma das estratégias é lançar mão da automação e inteligência artificial, sem nunca perder a humanização de vista. Estamos apenas no início, mas com grandes conquistas até aqui! Lupi nasceu para somar na experiência dos nossos usuários, entregando não só fácil acesso e aumento de produtividade como, principalmente, valor e cuidado.

Renata Guimarães Figueiredo | Gente & Gestão Ambev

A implementação de chatbots na rotina da Ambev foi pensada para sanar dúvidas dos colaboradores da área de Gente, e auxiliar nas demandas de diversos outros setores. Utilizando diretrizes de relevância, proximidade e simplicidade, estão cada vez mais integrados ao dia a dia dos funcionários.

A Inbot representou um novo patamar em serviços e unificação nos canais de atendimento do CREA/DF. Conseguimos reduzir em pelo menos 70% dos atendimentos humanos por meio de um mapa mental amplamente desenvolvido e com integrações nativas em sistemas internos, o que representa um ganho de competitividade perante nossos pares. É motivo de orgulho para todos os colaboradores ter um assistente virtual tão robusto como este.

Paulo Garcia | Gerente de Projetos TI – CREA/DF

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