Case - Prefeitura São José dos Campos – InBot

A Prefeitura de São José dos Campos é responsável pelo governo municipal da cidade no estado de São Paulo, Brasil. Ela administra diversas áreas, como saúde, educação e meio ambiente, visando o bem-estar da população e o desenvolvimento sustentável. Além disso, estabelece políticas públicas, regulamentos e normas para o planejamento urbano e a promoção do bem-estar social. A prefeitura interage com os cidadãos por meio de canais de comunicação abertos, buscando sempre o progresso e a participação da comunidade nas decisões e melhorias da cidade.

Para atender às demandas e interagir com os cidadãos, a Prefeitura de São José dos Campos busca manter canais de comunicação abertos, como site oficial, redes sociais e atendimento presencial, permitindo que os munícipes participem ativamente das decisões e sugiram melhorias para a cidade.

Criar relações de valor e proximidade com os clientes/munícipes em um canal automatizado, reduzindo os atendimentos sobre dúvidas frequentes, principalmente no setor de protocolos.

Nossa abordagem inovadora revolucionou a forma como os serviços públicos são prestados, proporcionando uma experiência simplificada e eficiente para os cidadãos.

Ao criar o nosso Assistente Virtual, disponível no WhatsApp, conseguimos resolver uma série de desafios enfrentados pela prefeitura. Agora, questões como parcelamento de tributos, segunda via de IPTU, pagamentos e abertura de processos são resolvidas de maneira rápida e sem complicações.

Além disso, nosso chatbot também oferece orientações abrangentes sobre diversos assuntos relacionados à prefeitura, facilitando a busca por informações relevantes. Com essa integração perfeita entre o Assistente Virtual e o site da prefeitura, os cidadãos encontram as respostas que precisam de forma ágil e acessível.

Desde a implementação do nosso assistente virtual, mais de 7 mil pessoas foram atendidas, e esse número continua crescendo. Esse sucesso é um reflexo direto da satisfação dos munícipes, que agora desfrutam de um serviço público mais eficiente, simples e livre de burocracias.

Estamos orgulhosos de compartilhar essa história de sucesso, mostrando como conseguimos resolver os problemas enfrentados pela prefeitura por meio da tecnologia. Nosso compromisso em simplificar e aprimorar o atendimento público continua firme, buscando sempre oferecer soluções inovadoras para melhorar a vida dos cidadãos.

Retenção de atendimentos
Redução do TMA
Canal de comunicação dinâmico e acessível a todos
Desburocratização de acesso a serviços e informações

Faça como nossos parceiros e impulsione sua empresa com assistentes virtuais InBot:

Tenha conversas fluidas e personalizadas com seus clientes, em qualquer canal digital.

Aumente a eficiência do atendimento, reduzindo custos e melhorando a satisfação do cliente.

Aproveite os insights valiosos dos dados coletados para tomar decisões estratégicas embasadas.

Na InBot, estamos prontos para levar sua comunicação a um novo patamar. Descubra como nossos assistentes virtuais podem impulsionar seu sucesso e transformar a maneira como você se relaciona com seu público.

Veja outros grandes players que acreditam na InBot

‘’A InBot deu oportunidade de reduzir a quantidade de mensagens respondidas por um analista e agilizou o nosso atendimento no facebook. Com isso nossos analistas pode se ocupar em resolver problemas mais complexos, e deixar que o bot responda as perguntas mais simples e corriqueiras.’’

Rosane Ferreira Silva | Bradesco-CDEC

O Bradesco utilizou nossas soluções de chatbot para resolver questões de comunicação interna de forma inteligente — acelerando processos entre os colaboradores — e para melhorar o relacionamento da marca com o cliente, através do canal de atendimento no Facebook Messenger.

‘’Foi e continua sendo uma parceria de muito sucesso. Conseguimos implantar nosso chatbot, construímos juntos a jornada do cliente e assim entregamos o Téo. Ainda temos muito para fazer, mas como fase inicial foi um sucesso!!!’’

Alexandra Muniz | Atendimento aos clientes – Tecban

Criado para auxiliar os usuários em diversos serviços da TecBan, entre eles informações sobre os caixas 24 horas mais próximos e instruções sobre como agir em casos de problemas durante o saque, o Téo está disponível tanto no site quanto no app da instituição.

Escolhemos a InBot como parceira na jornada de transformação digital da área de Gente, onde uma das estratégias é lançar mão da automação e inteligência artificial, sem nunca perder a humanização de vista. Estamos apenas no início, mas com grandes conquistas até aqui! Lupi nasceu para somar na experiência dos nossos usuários, entregando não só fácil acesso e aumento de produtividade como, principalmente, valor e cuidado.

Renata Guimarães Figueiredo | Gente & Gestão Ambev

A implementação de chatbots na rotina da Ambev foi pensada para sanar dúvidas dos colaboradores da área de Gente, e auxiliar nas demandas de diversos outros setores. Utilizando diretrizes de relevância, proximidade e simplicidade, estão cada vez mais integrados ao dia a dia dos funcionários.

A Inbot representou um novo patamar em serviços e unificação nos canais de atendimento do CREA/DF. Conseguimos reduzir em pelo menos 70% dos atendimentos humanos por meio de um mapa mental amplamente desenvolvido e com integrações nativas em sistemas internos, o que representa um ganho de competitividade perante nossos pares. É motivo de orgulho para todos os colaboradores ter um assistente virtual tão robusto como este.

Paulo Garcia | Gerente de Projetos TI – CREA/DF

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