Case - Hospital Edmundo Vasconcelos – InBot

O Hospital Edmundo Vasconcelos é um complexo médico hospitalar que preza pela qualidade e bem-estar dos seus clientes, sempre focado em preservar e restabelecer a saúde dos mesmos. O hospital possui tecnologias inovadoras, infraestrutura hospitalar moderna, pesquisas científicas e profissionais capacitados para garantir qualidade e excelência.

Sua visão é ser reconhecido como referência na saúde, com assistência humanizada, qualidade no atendimento e sustentabilidade.

Transformação digital no atendimento ao cliente: O call center e o portal de atendimento não eram suficientes para agendar exames, tirar dúvidas e fornecer informações aos clientes. A equipe de atendimento era numerosa, mas ainda assim não dava conta da demanda. Os clientes ficavam insatisfeitos com o tempo de espera e a qualidade do serviço.

Solução inovadora com um chatbot ágil e eficiente: O atendimento por telefone era limitado e ultrapassado. Para se diferenciar no mercado e atender às expectativas dos clientes, era preciso oferecer uma opção digital e interativa. Com o chatbot, os clientes podem resolver suas questões de forma simples e rápida, sem depender de um atendente humano.

Desenvolvemos um assistente virtual com I.A. para o hospital, usando as melhores práticas de design conversacional e aprendizado de máquina. O assistente virtual conversa com os clientes pelo WhatsApp e esclarece suas dúvidas sobre exames, especialidades, cirurgias, horários, contato e outros assuntos. O assistente virtual é integrado com os sistemas e bases de conhecimento do hospital, e é monitorado e aprimorado constantemente por nossa equipe de curadoria. Esta é a primeira versão do projeto, que terá mais funcionalidades em breve. O assistente virtual já oferece um atendimento rápido e econômico, superando o call center. O assistente virtual é a solução ideal para o atendimento ao cliente, e estamos orgulhosos em ser seu parceiro nessa jornada digital.

Redução de Chamados, retendo com o atendimento no Chatbot
Melhora na qualidade do atendimento
Comunicação dinâmica e digital com os clientes (Whatsapp)
Otimização do tempo da equipe de atendimento
Mapeamento de necessidades e comportamentos dos clientes que estão usando o canal

Faça como nossos parceiros e impulsione sua empresa com assistentes virtuais InBot:

Tenha conversas fluidas e personalizadas com seus clientes, em qualquer canal digital.

Aumente a eficiência do atendimento, reduzindo custos e melhorando a satisfação do cliente.

Aproveite os insights valiosos dos dados coletados para tomar decisões estratégicas embasadas.

Na InBot, estamos prontos para levar sua comunicação a um novo patamar. Descubra como nossos assistentes virtuais podem impulsionar seu sucesso e transformar a maneira como você se relaciona com seu público.

Veja outros grandes players que acreditam na InBot

‘’A InBot deu oportunidade de reduzir a quantidade de mensagens respondidas por um analista e agilizou o nosso atendimento no facebook. Com isso nossos analistas pode se ocupar em resolver problemas mais complexos, e deixar que o bot responda as perguntas mais simples e corriqueiras.’’

Rosane Ferreira Silva | Bradesco-CDEC

O Bradesco utilizou nossas soluções de chatbot para resolver questões de comunicação interna de forma inteligente — acelerando processos entre os colaboradores — e para melhorar o relacionamento da marca com o cliente, através do canal de atendimento no Facebook Messenger.

‘’Foi e continua sendo uma parceria de muito sucesso. Conseguimos implantar nosso chatbot, construímos juntos a jornada do cliente e assim entregamos o Téo. Ainda temos muito para fazer, mas como fase inicial foi um sucesso!!!’’

Alexandra Muniz | Atendimento aos clientes – Tecban

Criado para auxiliar os usuários em diversos serviços da TecBan, entre eles informações sobre os caixas 24 horas mais próximos e instruções sobre como agir em casos de problemas durante o saque, o Téo está disponível tanto no site quanto no app da instituição.

Escolhemos a InBot como parceira na jornada de transformação digital da área de Gente, onde uma das estratégias é lançar mão da automação e inteligência artificial, sem nunca perder a humanização de vista. Estamos apenas no início, mas com grandes conquistas até aqui! Lupi nasceu para somar na experiência dos nossos usuários, entregando não só fácil acesso e aumento de produtividade como, principalmente, valor e cuidado.

Renata Guimarães Figueiredo | Gente & Gestão Ambev

A implementação de chatbots na rotina da Ambev foi pensada para sanar dúvidas dos colaboradores da área de Gente, e auxiliar nas demandas de diversos outros setores. Utilizando diretrizes de relevância, proximidade e simplicidade, estão cada vez mais integrados ao dia a dia dos funcionários.

A Inbot representou um novo patamar em serviços e unificação nos canais de atendimento do CREA/DF. Conseguimos reduzir em pelo menos 70% dos atendimentos humanos por meio de um mapa mental amplamente desenvolvido e com integrações nativas em sistemas internos, o que representa um ganho de competitividade perante nossos pares. É motivo de orgulho para todos os colaboradores ter um assistente virtual tão robusto como este.

Paulo Garcia | Gerente de Projetos TI – CREA/DF

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