Case - CREA-DF – InBot

O Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura da 12ª Região (CREA-DF) que abrange o Distrito Federal e o Estado de Goiás, nasceu em 1961, durante a construção de Brasília, após a Resolução nº 129 do Confea.

O propósito deste Conselho, que conta com 110 colaboradores, é a fiscalização do exercício das profissões atuantes em engenharia e arquitetura, garantindo que as leis e regulamentos estabelecidos para a profissão tenham força.

Reduzir custos operacionais de atendimento e comunicação com os clientes do CREAD-DF, utilizando um canal digital para atender as demandas de maior volume, como emissão de documentos, status de processos e alterações de senha. Além disso, estabelecer uma relação ágil e de valor com este público.

A melhor solução para alcançar esse objetivo foi a criação do Assistente Virtual Minerva, disponível no site oficial do CREA-DF, que atende as principais solicitações, como a emissão CRQ Profissional, emissão CRQ empresa, dentre outros serviços e dúvidas mais frequentes. Estabelecemos jornadas de conversação fluida com uma comunicação direta e objetiva, integradas a ferramentas de ERP da empresa para concluir o atendimento das demandas.

Retenção de atendimentos, resolvendo o problema/demanda dos clientes de forma automática
Redução do Tempo Médio de Espera (TME)
Retenção do Tempo Médio de Atendimento (TMA)
Expansão do atendimento para 24×7 (todos os dias, o dia todo)

Faça como nossos parceiros e impulsione sua empresa com assistentes virtuais InBot:

Tenha conversas fluidas e personalizadas com seus clientes, em qualquer canal digital.

Aumente a eficiência do atendimento, reduzindo custos e melhorando a satisfação do cliente.

Aproveite os insights valiosos dos dados coletados para tomar decisões estratégicas embasadas.

Na InBot, estamos prontos para levar sua comunicação a um novo patamar. Descubra como nossos assistentes virtuais podem impulsionar seu sucesso e transformar a maneira como você se relaciona com seu público.

Veja outros grandes players que acreditam na InBot

‘’A InBot deu oportunidade de reduzir a quantidade de mensagens respondidas por um analista e agilizou o nosso atendimento no facebook. Com isso nossos analistas pode se ocupar em resolver problemas mais complexos, e deixar que o bot responda as perguntas mais simples e corriqueiras.’’

Rosane Ferreira Silva | Bradesco-CDEC

O Bradesco utilizou nossas soluções de chatbot para resolver questões de comunicação interna de forma inteligente — acelerando processos entre os colaboradores — e para melhorar o relacionamento da marca com o cliente, através do canal de atendimento no Facebook Messenger.

‘’Foi e continua sendo uma parceria de muito sucesso. Conseguimos implantar nosso chatbot, construímos juntos a jornada do cliente e assim entregamos o Téo. Ainda temos muito para fazer, mas como fase inicial foi um sucesso!!!’’

Alexandra Muniz | Atendimento aos clientes – Tecban

Criado para auxiliar os usuários em diversos serviços da TecBan, entre eles informações sobre os caixas 24 horas mais próximos e instruções sobre como agir em casos de problemas durante o saque, o Téo está disponível tanto no site quanto no app da instituição.

Escolhemos a InBot como parceira na jornada de transformação digital da área de Gente, onde uma das estratégias é lançar mão da automação e inteligência artificial, sem nunca perder a humanização de vista. Estamos apenas no início, mas com grandes conquistas até aqui! Lupi nasceu para somar na experiência dos nossos usuários, entregando não só fácil acesso e aumento de produtividade como, principalmente, valor e cuidado.

Renata Guimarães Figueiredo | Gente & Gestão Ambev

A implementação de chatbots na rotina da Ambev foi pensada para sanar dúvidas dos colaboradores da área de Gente, e auxiliar nas demandas de diversos outros setores. Utilizando diretrizes de relevância, proximidade e simplicidade, estão cada vez mais integrados ao dia a dia dos funcionários.

A Inbot representou um novo patamar em serviços e unificação nos canais de atendimento do CREA/DF. Conseguimos reduzir em pelo menos 70% dos atendimentos humanos por meio de um mapa mental amplamente desenvolvido e com integrações nativas em sistemas internos, o que representa um ganho de competitividade perante nossos pares. É motivo de orgulho para todos os colaboradores ter um assistente virtual tão robusto como este.

Paulo Garcia | Gerente de Projetos TI – CREA/DF

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