Desafio/Problema/Objetivo:
Otimização do atendimento humano: Antes, todo o agendamento de exames, informações e dúvidas dependia do call center ou do portal de atendimento. A equipe de atendimento era grande, mas ainda assim não conseguia atender a toda a demanda com qualidade e rapidez. O tempo de espera era longo e gerava frustração e desistência dos clientes.
Inovação com um canal digital ágil e eficiente: Até então, o atendimento era feito apenas por telefone, sem nenhuma opção digital. Hoje, isso é inaceitável para as empresas que querem se destacar no mercado e satisfazer seus clientes. As pessoas não têm mais tempo e mesmo paciência para esperar, querem resolver suas questões de forma simples e rápida por meio dos canais digitais e de chatbots.
Inovação com um canal digital ágil e eficiente: Até então, o atendimento era feito apenas por telefone, sem nenhuma opção digital. Hoje, isso é inaceitável para as empresas que querem se destacar no mercado e satisfazer seus clientes. As pessoas não têm mais tempo e mesmo paciência para esperar, querem resolver suas questões de forma simples e rápida por meio dos canais digitais e de chatbots.
Solução/Como atingimos o objetivo:
Desenvolvemos um Assistente Virtual (AV) com excelência, utilizando processos e metodologias altamente eficientes. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível ao usuário, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma rápida e eficaz através do nosso chatbot.
Seus principais assuntos abordados são dúvidas sobre exames disponíveis no hospital, especialidades médicas, cirurgias ou procedimentos, horário de visitas e funcionamento, ambulatório, contato, dentre outros.
Nossa abordagem envolve uma série de etapas cuidadosamente planejadas. Primeiramente, definimos objetivos claros e estabelecemos cronogramas precisos. Utilizamos uma gestão de projetos eficiente para garantir que tudo seja entregue dentro do prazo. Além disso, desenvolvemos integrações para expandir as funcionalidades do AV e aprimorar sua utilidade.
Uma parte fundamental do nosso processo é a análise e definição de KPIs (indicadores-chave de desempenho). Esses KPIs nos ajudam a medir o sucesso do nosso chatbot e identificar áreas de melhoria. No entanto, o segredo para o aprimoramento contínuo reside na curadoria, onde nosso AV aprende e evolui com base no uso e na interação dos usuários. Nossa equipe de curadoria realiza um tratamento diário de perguntas e respostas, garantindo que o chatbot esteja sempre atualizado e capaz de fornecer as melhores soluções.
Esta é a primeira versão do projeto, também conhecida como MVP (Minimum Viable Product), e estamos em constante desenvolvimento para possibilitar interações mais complexas. Em breve, os usuários poderão realizar agendamentos, reagendamentos e cancelamentos de exames, além de acessar resultados de exames, entre outros serviços, integrados com os sistemas e bases de conhecimento do hospital.
Enquanto isso, na atual versão, o chatbot já é totalmente capaz de resolver dúvidas de forma ágil e econômica, superando as expectativas em comparação com o tradicional call center. Com uma experiência fluida e digital, disponível a qualquer momento através do WhatsApp, proporcionamos facilidade e conveniência para todos os usuários. Entre os principais tópicos abordados pelo nosso chatbot estão: informações de contato, endereço, horário de funcionamento e detalhes sobre o agendamento de exames, entre outros.
Estamos entusiasmados em fornecer um serviço excepcional através do nosso chatbot, oferecendo soluções rápidas e eficientes para todas as necessidades dos usuários. O futuro do atendimento está aqui, e estamos ansiosos para ser seu parceiro confiável nessa jornada digital.
Seus principais assuntos abordados são dúvidas sobre exames disponíveis no hospital, especialidades médicas, cirurgias ou procedimentos, horário de visitas e funcionamento, ambulatório, contato, dentre outros.
Nossa abordagem envolve uma série de etapas cuidadosamente planejadas. Primeiramente, definimos objetivos claros e estabelecemos cronogramas precisos. Utilizamos uma gestão de projetos eficiente para garantir que tudo seja entregue dentro do prazo. Além disso, desenvolvemos integrações para expandir as funcionalidades do AV e aprimorar sua utilidade.
Uma parte fundamental do nosso processo é a análise e definição de KPIs (indicadores-chave de desempenho). Esses KPIs nos ajudam a medir o sucesso do nosso chatbot e identificar áreas de melhoria. No entanto, o segredo para o aprimoramento contínuo reside na curadoria, onde nosso AV aprende e evolui com base no uso e na interação dos usuários. Nossa equipe de curadoria realiza um tratamento diário de perguntas e respostas, garantindo que o chatbot esteja sempre atualizado e capaz de fornecer as melhores soluções.
Esta é a primeira versão do projeto, também conhecida como MVP (Minimum Viable Product), e estamos em constante desenvolvimento para possibilitar interações mais complexas. Em breve, os usuários poderão realizar agendamentos, reagendamentos e cancelamentos de exames, além de acessar resultados de exames, entre outros serviços, integrados com os sistemas e bases de conhecimento do hospital.
Enquanto isso, na atual versão, o chatbot já é totalmente capaz de resolver dúvidas de forma ágil e econômica, superando as expectativas em comparação com o tradicional call center. Com uma experiência fluida e digital, disponível a qualquer momento através do WhatsApp, proporcionamos facilidade e conveniência para todos os usuários. Entre os principais tópicos abordados pelo nosso chatbot estão: informações de contato, endereço, horário de funcionamento e detalhes sobre o agendamento de exames, entre outros.
Estamos entusiasmados em fornecer um serviço excepcional através do nosso chatbot, oferecendo soluções rápidas e eficientes para todas as necessidades dos usuários. O futuro do atendimento está aqui, e estamos ansiosos para ser seu parceiro confiável nessa jornada digital.
Resultados/ O que entregamos e quais foram os resultados:
Redução de Chamados, retendo com o atendimento no Chatbot
Melhora na qualidade do atendimento
Comunicação dinâmica e digital com os clientes (Whatsapp)
Otimização do tempo da equipe de atendimento
Mapeamento de necessidades e comportamentos dos clientes que estão usando o canal
Melhora na qualidade do atendimento
Comunicação dinâmica e digital com os clientes (Whatsapp)
Otimização do tempo da equipe de atendimento
Mapeamento de necessidades e comportamentos dos clientes que estão usando o canal
