O Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura da 12ª Região (CREA-DF) que abrange o Distrito Federal e o Estado de Goiás, nasceu em 1961, durante a construção de Brasília, após a Resolução nº 129 do Confea.

O propósito deste Conselho, que conta com 110 colaboradores, é a fiscalização do exercício das profissões atuantes em engenharia e arquitetura, garantindo que as leis e regulamentos estabelecidos para a profissão tenham força.

Desafio/Problema/Objetivo:

Reduzir custos operacionais de atendimento e comunicação com os clientes do CREAD-DF, utilizando um canal digital para atender as demandas de maior volume, como emissão de documentos, status de processos e alterações de senha. Além disso, estabelecer uma relação ágil e de valor com este público.

Solução/Como atingimos o objetivo:

A melhor solução para alcançar esse objetivo foi a criação do Assistente Virtual Minerva, disponível no site oficial do CREA-DF, que atende as principais solicitações, como a emissão CRQ Profissional, emissão CRQ empresa, dentre outros serviços e dúvidas mais frequentes. Estabelecemos jornadas de conversação fluida com uma comunicação direta e objetiva, integradas a ferramentas de ERP da empresa para concluir o atendimento das demandas.

Resultados/ O que entregamos e quais foram os resultados:

Retenção de atendimentos, resolvendo o problema/demanda dos clientes de forma automática
Redução do Tempo Médio de Espera (TME)
Retenção do Tempo Médio de Atendimento (TMA)
Expansão do atendimento para 24×7 (todos os dias, o dia todo)
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